Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!IT Atbalsta Analītiķis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam IT Atbalsta Analītiķi, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstas kvalitātes tehnisko atbalstu mūsu darbiniekiem un klientiem. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu nepārtrauktu IT sistēmu darbību, analizētu un atrisinātu tehniskas problēmas, kā arī uzlabotu IT pakalpojumu kvalitāti.
IT Atbalsta Analītiķis būs atbildīgs par lietotāju pieprasījumu apstrādi, problēmu diagnosticēšanu un risinājumu nodrošināšanu, kā arī sadarbību ar citiem IT speciālistiem, lai nodrošinātu efektīvu un savlaicīgu atbalstu. Kandidātam jābūt spējīgam strādāt dinamiskā vidē, ātri pielāgoties jaunām tehnoloģijām un efektīvi komunicēt ar dažādiem uzņēmuma līmeņiem.
Galvenie uzdevumi ietver IT incidentu un pieprasījumu reģistrēšanu, klasificēšanu un eskalēšanu, kā arī lietotāju apmācību un dokumentācijas uzturēšanu. IT Atbalsta Analītiķis arī analizēs atkārtotas problēmas un ierosinās uzlabojumus, lai novērstu to atkārtošanos nākotnē.
Ideālam kandidātam jābūt pieredzei darbā ar IT atbalsta sistēmām, labām zināšanām par operētājsistēmām, biroja programmatūru un tīkla pamatiem. Tāpat svarīgas ir problēmu risināšanas prasmes, pacietība un vēlme palīdzēt citiem.
Ja jūs esat motivēts, tehnoloģiski zinošs un vēlaties būt daļa no profesionālas IT komandas, mēs aicinām jūs pieteikties šai lomai un palīdzēt mums nodrošināt izcilu IT atbalstu mūsu organizācijā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Nodrošināt pirmā līmeņa IT atbalstu lietotājiem
- Reģistrēt un klasificēt IT incidentus un pieprasījumus
- Diagnostēt un atrisināt tehniskas problēmas
- Eskalēt sarežģītākas problēmas uz augstāku atbalsta līmeni
- Uzturēt un atjaunināt IT atbalsta dokumentāciju
- Sniegt lietotājiem konsultācijas un apmācības
- Uzraudzīt IT sistēmu darbību un ziņot par novirzēm
- Sadarboties ar citiem IT speciālistiem problēmu risināšanā
- Veikt atkārtotu problēmu analīzi un ierosināt uzlabojumus
- Piedalīties IT projektu īstenošanā
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze IT atbalsta vai līdzīgā amatā
- Zināšanas par Windows un/vai MacOS operētājsistēmām
- Izpratne par datoru aparatūru un programmatūru
- Pamatzināšanas par tīklu darbību un drošību
- Spēja analizēt un risināt tehniskas problēmas
- Labas komunikācijas un sadarbības prasmes
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā
- Precizitāte un uzmanība detaļām
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Augstākā vai nepabeigta augstākā izglītība IT jomā
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze IT atbalsta jomā?
- Kādas operētājsistēmas jūs pārzināt vislabāk?
- Vai jums ir pieredze ar IT atbalsta sistēmām (piemēram, Jira, ServiceNow)?
- Kā jūs risinātu situāciju, kad lietotājs ziņo par lēnu datoru?
- Vai jums ir pieredze lietotāju apmācībā?
- Kā jūs nodrošināt, ka problēmas netiek atkārtotas?
- Kā jūs rīkotos, ja nespējat atrisināt problēmu pats?
- Vai jums ir pieredze darbā ar attālinātu atbalstu?
- Kā jūs organizējat savu darbu, ja vienlaikus ir vairāki pieprasījumi?
- Kādas IT jomas jūs vēlētos attīstīt nākotnē?
